Versandinformationen

Wir möchten, dass deine Bestellung schnell, zuverlässig und diskret bei dir ankommt. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zu unseren Versandkosten, Versandzeiten, Lieferzeiten und zur DHL-Sendungsverfolgung.

Versand mit DHL

Wir versenden alle Bestellungen zuverlässig mit DHL. Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner persönlichen DHL-Sendungsnummer.

Über die DHL-Sendungsverfolgung kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen. Bitte beachte dabei insbesondere unsere Hinweise zum Sendungsstatus „Elektronisch angekündigt“.

Bearbeitungs- und Versandzeiten

Deine Bestellung wird grundsätzlich am nächsten Werktag versendet. Die Abholung unserer Sendungen durch DHL erfolgt an jedem Werktag gegen 11:00 Uhr.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Beispiele:

• Bestellung am Montag: Versand am Dienstag
• Bestellung am Freitag: Versand am darauffolgenden Montag
• Bestellung vor einem Feiertag: Versand am nächsten regulären Werktag

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen findet kein Versand statt.

Lieferzeit

Nach der Übergabe an DHL beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2 bis 3 Werktage.

Bitte beachte, dass es sich hierbei um die übliche Lieferzeit handelt. In Einzelfällen kann es aufgrund eines erhöhten Paketaufkommens, regionaler Verzögerungen, Wochenenden oder Feiertagen zu einer längeren Zustelldauer kommen.

Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 30,00 € versenden wir deine Bestellung kostenlos.

Bei einem Bestellwert unter 30,00 € werden dir die anfallenden Versandkosten transparent im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Diskreter Versand

Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Deshalb werden alle Bestellungen in einer neutralen und diskreten Versandverpackung verschickt.

Auf dem Paket steht nicht der vollständige Name „Kratomshop24“. Als neutrale Absenderbezeichnung verwenden wir ausschließlich:

KS24

Der Inhalt deiner Bestellung ist von außen nicht erkennbar.

Wichtiger Hinweis zum Status „Elektronisch angekündigt“

Wird deine Sendung bei DHL als „Elektronisch angekündigt“ angezeigt, befindet sich das Paket in der Regel bereits auf dem Versandweg.

Die Sendungen werden von DHL bei uns abgeholt und zunächst zu einer Zwischenstelle transportiert. Von dort aus werden sie an das zuständige DHL-Paketzentrum weitergeleitet.

Erst im DHL-Paketzentrum erfolgt normalerweise der Scan, durch den weitere Versandinformationen über die Sendungsnummer sichtbar werden. Bis zu diesem Scan kann in der Sendungsverfolgung weiterhin ausschließlich „Elektronisch angekündigt“ stehen, obwohl sich das Paket bereits auf dem Weg befindet.

Eine verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet daher nicht automatisch, dass deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Keine Aktualisierung nach fünf Werktagen

Sollte sich der Sendungsstatus auch nach fünf Werktagen noch nicht verändert haben und weiterhin ausschließlich „Elektronisch angekündigt“ angezeigt werden, kontaktiere uns bitte.

In diesem Fall werden wir bei DHL eine Nachforschung für die ursprüngliche Sendung beauftragen und gleichzeitig ein neues Paket an dich versenden.

Sende uns dazu bitte eine E-Mail an info@kratomshop24.de oder verwende unser Kontaktformular.

Bitte teile uns in deiner Nachricht folgende Angaben mit:

• deinen vollständigen Namen
• deine Bestellnummer
• deine DHL-Sendungsnummer
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Bitte beachte, dass wir eine Nachforschung und den erneuten Versand erst veranlassen können, wenn sich der Sendungsstatus nach fünf vollständigen Werktagen noch nicht verändert hat.

Fragen zu deiner Lieferung

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versandstatus erreichst du uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@kratomshop24.de.